Часто задаваемые вопросы

Вопросы связанные с доставкой, оплатой и возвратом товаров.

• Доставка товаров Issa Plus+

  Доставка по тарифам перевозчика. Отправку делаем транспортными компаниями Новая почта и Укрпочта Экспресс, по желанию клиента крупные оптовые заказы доставляем в другие транспортные компании. Для клиентов из Украины у нас нет минимального заказа, отправляем от 1 ед. Дополнительно об условиях доставки можно ознакомиться на сайтах - https://novaposhta.ua/ и https://www.ukrposhta.ua/.

• Оплата товаров Issa Plus+

  Оплату принимаем на карту банка, через сайт, а также на расчетный счет. Также для оплаты заказов можно воспользоваться кредитными сервисами Monobank и ПриватБанк. Подробнее о всех способах оплаты читайте здесь.

• Возврат и обмен товаров Issa Plus+

  В соответствии с действующим законодательством мы осуществляем возврат и обмен товаров в течение 14 дней с момента получения Вами товара при условии целостности возвращаемых товаров и упаковки (наличие сохраненных ярлыков, бирок, упаковок с штрих-кодом; отсутствие следов носки, пятен и других загрязнений). Просим обратить внимание, что все расходы, связанные с доставкой товара, несет покупатель, за исключением случаев производственного брака, нашей ошибки, пересорта. Также, если Вам не подошла вещь, Вы можете обменять ее на другой размер или любую другую вещь на сайте, для этого Вам необходимо оформить новый заказ на сайте, выбрав понравившуюся Вам вещь для замены и написать в комментарии к заказу, что это обмен. После получения вещи мы проверим ее целостность и отправим Вам выбранную Вами замену или возместим сумму возврата согласно накладной на предоставленный Вами банковский счет (реквизиты). Сроки проведения обмена зависят от того, когда мы получим от Вас отправку с возвратом. После получения уведомления от Новой почты о прибытии возврата, в течение 2-х рабочих банковских дней, мы отправляем Вам замену на Ваш возврат. Срок проведения оплаты - 3 рабочих банковских дня после получения нами посылки. Предварительно оплаченные, но не забранные вовремя заказы повторно отправляются при условии компенсации транспортных расходов (услуг Новой почты по доставке в обе стороны). Или по согласованию сторон осуществляется возврат средств за заказ на картовый счет покупателя с вычетом транспортных расходов. В случае, если клиент не забрал посылку в течение бесплатного/гарантированного срока хранения (5 рабочих дней) на Новой почте все последующие заказы отправляются только при частичной или полной предоплате. Интернет-магазин не несет ответственности за работу третьих лиц (транспортные компании, финансовые учреждения и прочее). Также доступна услуга «Легкий возврат» от Новой почты, все условия возврата читайте здесь.

Другие часто задаваемые вопросы о работе интернет-магазина:

• Закрытая распродажа+

  Наш сайт проводит беспрецедентные распродажи, с реальными скидками до 60% на уцененный товар. Распродажи проходят раз в две недели, о дате начала распродажи, Вы можете узнать в разделе «Акции» на сайте. К сожалению мы не знаем заранее, какой товар будет учавствовать в Закрытой распродаже. Скидки предоставляются, только на ассортимент, который присутствует в Закрытой распродаже, а не на весь ассортимент сайта. Для участия в закрытой распродажи, Вы должны подписаться на е-майл рассылку на нашем сайте, в день начала Закрытой Распродажи, Вы получите на почту письмо с датой начала и промо кодом, который необходимо ввести в Корзине товаров в поле «Применить купон» для получения соответствующей скидки. Также Вы можете применить купон при оформлении заказа в последнем поле «Оплата».

• Акции, программы лояльности+

  На сайте постоянно действуют акции и программы лояльности, закрытые распродажи, о них Вы можете посмотреть в разделе «Акции на сайте». Кроме того, просим Вас ознакомиться с постоянно действующей страницей товаров с уценкой.

• Как использовать промокод?+

  Промокод Вам приходит в письме на Ваш е-майл, в зависимости от акции на которую Вы подписались. Напоминаем, что промокод для Закрытой распродажи, Вы можете увидеть на странице Закрытой распродажи, в начале(верху) каталога. После получения промо кода, выберите вещь для заказа нажав кнопку «Купить», и перейдите в корзину (перейти в корзину Вы можете автоматически или нажав на значок корзины в правом верхнем углу). После этого в поле «Код купона» необходимо вставить Ваш купон и кликнуть «Применить Купон». Также применить промокод аналогичным образом, Вы можете при оформлении заказа на вкладке «Оплата».

• Что делать, если не пришел промокод или не удалось его применить?+

  В этом случае необходимо связаться с менеджерами, указать свой промокод, и ситуацию, при которой Вам не удалось его применить, сотрудники офиса Вам пересчитают заказ с учетом скидки, расскажут, что делать при оформлении будущего в данной ситуации. Прежде, прошу проверить папку "Спам" в Вашем почтовом ящике, а также уточнить не применяли ли Вы этот промокод ранее. Напоминаем, что нельзя более одного раза применить промокод или получить скидку за одно и тоже действие.

• На сайте, указано, что товара "Нет в наличии", можно ли его заказать?!+

  Наличие товаров на сайте актуальное, размеры доступные к заказу указаны в каталоге товаров в графе «размеры» под ценой, а также внутри карточке товаров в поле «Размеры». Если нужного Вам артикула сейчас «Нет в наличии», Вы можете оставить заявку, нажав на кнопку «Сообщить когда появиться в наличии», кнопка находится внутри карточки товаров под ценой. После появления товара на сайте, Вам придет соответствующее письмо с уведомлением на оставленный Вами электронный адрес!

• Какой размер нужен?!+

  Прошу обратить внимание, что все вещи измеряются в индивидуальном порядке, данные замеры прописаны внутри карточки товаров необходимого Вам артикула в разделе «Детали». Где первая цифра – это замер вещи в нерастянутом состоянии, а последующая через тире – это насколько вещь тянется при растяжении. Также в описании замеров указываем растяжимость ткани, прошу обращать внимание на это свойство вещи. В случае если Вы не угадали с размером – Вы всегда можете поменять размер, или обменять на любую другую вещь с сайта.

• Крупный опт+

  Для того, чтобы получить Прайс-лист для Крупного /среднего опта (от 50 000 грн.) или дилерские условия, прошу Вас написать на почту – [email protected] , в теме письма указать «Опт, дилерство». Чтобы предоставить Вам максимально выгодные/точные цены и условия работы – прошу Вас указать в письме следующую информацию: географию продаж, место реализации товара, примерный объем закупки или примерную заявку на заказ.

• Дропшипинг+

  Партнеры в области «Дропшиппинга» получают продукцию по оптовым ценам. Нет минимального заказа, отпускаем от 1 ед. Для того, чтобы получить скидку для «Дропшиппинга» Вам необходимо указать в поле «Комментарии» в корзине заказов, ссылку на Ваш интернет-магазин, страницу в соц. сети, а также ссылку на другой источник, где Вы производите продажу. Также прошу скидывать данные и ссылки, чтобы было видно, что Вы являетесь владельцем, или сотрудником ресурса, на который Вы ссылаетесь (совпадали е-майлы, телефоны итд.) Также если Вы отправляете, напрямую на Вашего клиента, прошу в поле "Комментарии" в корзине заказов укажите, пожалуйста, контактные данные (Ф.И.О., адрес доставки, телефон) конечного получателя Подать заявку на регистрацию "Дропшиппера" Вы можете на этой странице.

• Выгрузка фото+

  Прошу обратить Ваше внимание, что все коллекции Вы можете скачивать БЕЗ ВОДЯНОГО ЗНАКА прямо с сайта на этой странице Либо перейти в раздел "Дилеры", где представлены все виды автоматической выгрузки.

• Кто производитель?! Что такое Issa Plus+

  «Issa Plus» - официально зарегистрированная торговая марка в Украине и странах СНГ, обладает полными авторскими правами на бренд, в соответствии с действующим законодательством стран, в которых происходит реализация продукции, обладает всеми правобладающими и разрешительными документами. ТМ "ISSA PLUS" обладает собственными производственными мощностями на территории Украины, самостоятельно контролируя всю линию технологических процессов производства, благодаря собственной высококвалифицированной командой в области качественного производства, используем современные методы пошива и высококачественные ткани и фурнитуру.

• Накопительная система скидок+

  сем розничным покупателям за каждую потраченную гривну на сайте автоматически начисляются баллы, которые можно использовать для новых покупок. Баллы также накапливаются за оставленный отзыв на сайте, за подписку на наши рассылки и участие в наших опросах. Расчет баллов: за каждые 100 баллов вы получаете 1 гривну на ваш накопительный счет. Средствами, накопленными на счету, вы можете воспользоваться при покупке. Узнать количество накопленных баллов можно в личном кабинете. Чтобы использовать скидку по программе лояльности, авторизуйтесь и выберите пункт «Использовать баллы» в корзине. Скидка по программе лояльности начисляется после скидок по купонам и акциям. Подробнее о программе лояльности читайте в личном кабинете.